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优路教育升级长效服务机制,遭投诉?

发表于 2020-09-25 16:56 | 查看:



导语:?作为教育服务机构,服务机制、教学模式与信用建设相辅相成,互为辅助。


作为教育服务机构,服务机制、教学模式与信用建设相辅相成,互为辅助。而以优质服务作为脉络贯穿学员学习过程的始终,不仅能更好地辅助教学,还能使学员产生归属感、情感认同与价值共鸣,与品牌建立长效情感连接。

优路教育始终致力于为学员提供全方位服务,打造服务闭环,优化学习环节的同时,通过提升学员学习体验,升级服务体系,以达到更好地培养高素质人才的目的。

在服务领域,优路教育通过长期摸索实践,形成了以“服务可视化、服务可分享、服务有温度、服务出惊喜等”为总目标的学员服务机制,并在目标的指导下,有序开展各项服务工作。

在服务通道规范化与服务内容标准化的要求下,全力保证标准化服务落地。通过拓宽服务通道,落实依托平台,使优路学员的建议和投诉,均能得到及时有效处理,缩短服务周期,加强服务效果,以根据学员反馈及时解决问题、反哺教学。让学员在学习的过程中,所提建议得到重视,所提诉求得到满足,从而更好地融入到教学中,开展沉浸式学习。

在服务内容上,全过程辅助学员学习,让学员对学习形成清晰认知的同时,有意识、有动力、有目标地完成学业。通过人工智能技术自动识别记录学习行为的方式,对于基础薄弱的学员,针对性地展开服务;对于遗漏课程的学员,及时进行提醒,时刻监测学员学习进度及效果,全程督促。

在整个服务链条上,涵盖基础服务、常规学习服务、学习资料提供、深度专业服务、重要节点服务、日常服务、增值服务等多个环节,以此形成标准化服务模式,有规划、有重点、分阶段地跟进学习。

并在教学指导和长期的经验总结下,分项目划分重点服务类别,针对不同项目有所侧重地服务相关学员,使学员在学习的过程中,摒弃不合时宜的环节,少走弯路,在科学规范的学习引导下,更高效地达成阶段性目标,从而逐步完成职业道路进阶。

对细节的关注,是优质服务的重要一环。对于纸质教学资料的快递工作和在线资料的发放工作,优路教育服务团队工作人员时刻保证及时性,以此保证后勤服务的高质量。

在可以预见的未来,优路教育将继续在服务领域优化升级,借助人工智能技术,优化在线客服环节,建立连接学员与品牌的情感纽带,更好地服务学员,完善服务细节,更好地保证教学工作顺利开展。

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